Política de Troca e Devolução

Mas, antes, é importante verificar o seu pedido assim que você o receber, analisando:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado.

Caso perceba alguma destas situações, recuse o recebimento do produto. Porém, se verificar alguma irregularidade após recebê-lo, entre em contato conosco pelo nosso telefone em (027)9 9863-9428 ou pelo nosso e-mail produtosaguaviva@gmail.com em até 7 dias corridos.

Condições de troca

Você pode realizar a troca dos produtos comprados na Loja Online Água Viva de três maneiras:

Troca em Loja Física: Você pode ir à loja da Comunidade Água Viva (Retiro do Congo, Vila Velha - ES) levando consigo o produto em questão, um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto;

Troca via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento (027 99863-9428) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão orientadas, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado;

Em caso de troca por falha no produto, o reenvio não tem custo para o destinatário. Caso a troca seja por desistência, sem falhas apresentadas, o custo do frete fica por conta do cliente.   

Condições de Devolução

Quando posso devolver o produto Água Viva? Você poderá devolver seu produto nas situações abaixo:

- Produto não corresponde com o anunciado;

- Produto com defeito ou avaria.

Você pode realizar a devolução dos produtos comprados na Loja Online Água Viva de duas maneiras:

Devolução em Loja Física: Você pode ir à loja da Comunidade Água Viva (Retiro do Congo, Vila Velha - ES) levando consigo o produto, o documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto;

Devolução via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (027 99863-9428) para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções que serão orientadas, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Em caso de devolução por falha no produto, o reenvio não tem custo para o destinatário. Caso a devolução seja por desistência, sem falhas apresentadas, o custo do frete fica por conta do cliente.